São Paulo, outubro de 2008 - O mundo da Internet não pára de inovar, novos conceitos surgem quase que diariamente. No ano passado, nos Estados Unidos, nascia a Computação em Nuvens (Cloud Computing), inspirada em conceitos como WEB 2.0, Blogs, Wikipédia além do próprio e-business. Hoje os Cloud Servers são realidade mundial e anunciam uma grande mudança de paradigmas em relação a serviços de Hosting e utilização de software como serviço (SaaS - Software as a Service). Empresas como Microsoft, Google, IBM, HP, entre outras, consolidam a tecnologia não só adotando para si este modelo, mas também se adaptando às mudanças culturais em seu próprio portfólio, que crescem a cada dia.
A Computação em Nuvens (Cloud Computing) é a geração de hosting com computação baseada em servidores numa nuvem de processamento massivo e armazenamento de dados de alta capacidade, que evita a dependência de recursos físicos alocados em um único hardware. A arquitetura em cloud é muito mais que apenas um conjunto de servidores físicos ou virtuais; ela dispõe de uma infra-estrutura de gerenciamento que inclui funções como provisionamento de recursos computacionais, balanceamento dinâmico do workload e monitoração do desempenho. Esta tecnologia está muito alinhada ao conceito de software como serviço – SaaS – passando por outros conceitos, há tempos em discussão, como arquitetura orientada a serviços (SOA – Service Oriented Architecture), clusters, utility e grid computing (computação em grade), aplicações web enabled e BPM (Business Process Management).

Eu diria que estamos vivenciando a transição para o futuro das tecnologias de infra-estrutura. Da mesma forma que compramos eletricidade de uma empresa fornecedora de energia e optamos por não ter nosso próprio gerador de energia elétrica dedicado, as empresas comprarão hosting daqui pra frente. Os benefícios são inúmeros e vão desde flexibilidade, escalabilidade e redundância, até em relação ao preço. Isso irá permitir a adesão de um novo mercado de pequenas e médias empresas (PME´s) a modelos de serviços combinados como Cloud Server + SaaS que permitirão uma redução de cerca de 40% dos investimentos para aderir diversas tecnologias como CRM, E-mail corporativo, ERP, virtualização de desktops dentre outras, tudo baseado em uma nuvem de computação segura e de alta disponibilidade. De acordo com uma pesquisa da consultoria McKinsey, as PME´s devem gastar 26% do orçamento de TI em compras de SaaS baseados em Cloud Servers. Vale destaque também para a otimização e crescimento do mercado dos serviços virtuais (sistemas proprietários ou não), já que a empresa não precisa se preocupar com a infra-estrutura, nem com atualizações e licenças de softwares.

No Brasil, os veículos de comunicação especializados começam a contar os casos de sucesso locais que utilizam o conceito de cloud computing e anunciam esta tecnologia como um impulsionador para novos conceitos e negócios. É sem dúvida um momento próspero e democrático vivido pelo mercado de tecnologia.

Fábio Alexandre Vieira é Diretor Executivo da PRIMEHOST do BRASIL, empresa especializada em Data Center no Brasil. ( fabio@primehost.com.br )

IBM lançou nesta segunda-feira diversas iniciativas ligadas ao novo fenômeno da “computação em nuvem”, em que dados e aplicativos ficam em servidores virtuais, acessíveis pela internet. Um dos novos projetos é o Bluehouse, uma rede social com ferramentas de colaboração para ajudar empresas a organizar documentos, projetos, reuniões online, etc.
A empresa também incluiu o “Sametime Unyte” na nuvem. O programa permite a que se trabalhe com documentos e apresentações via browser. O software agora tem uma “sala de espera” para participantes se encontrarem e ele trabalhará em conjunto com o Lotus Notes e o Lotus Sametime para permitir que quem esteja usando email ou programas de mensagem instantâneas possa participar de conferências online.

Cloud Computing (computação nas nuvens) é o mais novo conceito de computação baseada em servidores numa nuvem de processamento massivo e armazenamento de dados de alta capacidade que evita a dependência de recursos físicos alocados em um único hardware. A arquitetura em cloud é muito mais que apenas um conjunto de servidores físicos ou virtuais. Esta arquitetura dispõe de uma infra-estrutura de gerenciamento que inclui funções como provisionamento de recursos computacionais, balanceamento dinâmico do workload e monitoração do desempenho.
Nomes de peso como Amazon, AT&T, Dell, HP, IBM, Intel, Microsoft, Google e Yahoo disseminam o novo direcionamento de mercado e o Gartner acaba de liberar um relatório que aponta o Cloud Computing como uma das três mais importantes tendências emergentes nos próximos três a cinco anos.

Em outubro será divulgado um dos primeiros cases do Brasil implementados por uma empresa 100% nacional com musculatura própria e robusta baseada em Cloud Computing. Estamos falando da PRIMEHOST, empresa que já nasceu com o foco em serviços de hosting de alta disponibilidade e apostou suas fichas em Cloud Servers para atender o mercado corporativo. “Demos mais um passo em direção a missão da PRIMEHOST, o hosting infalível” orgulha-se Fábio Alexandre, Diretor Executivo da empresa. A PRIMEHOST também é uma das primeiras empresas do mercado de hosting a investir na conquista do selo de qualidade ISO 9001 e modelos de atendimento diferenciados.

segunda-feira, 22 de setembro de 2008, 16h30

O lançamento da McAfee - Total Protection for Virtualization -, oferece segurança aos ambientes virtuais e físicos, além de estabelecer um novo padrão de proteção de infra-estruturas virtualizadas. As empresas estão adotando rapidamente a virtualização para reduzir os custos de hardware, facilitar o gerenciamento, aumentar a flexibilidade dos aplicativos e simplificar a distribuição e a instalação. “Nos próximos cinco anos, mais da metade das cargas de trabalho dos servidores será virtualizada, mas a consciência sobre os riscos da virtualização de servidores ainda é baixa”, afirma Neil MacDonald, pesquisador e vice-presidente do Gartner. “A segurança deve ser incorporada aos sistemas virtuais desde o início – e não contemplada posteriormente”, acrescenta o executivo.

Adaptado para a plataforma VMware, o McAfee Total Protection for Virtualization oferece custos menores, graças ao console único de gerenciamento e atualizações automáticas que reduzem o tempo e os recursos necessários para gerenciar de maneira segura um ambiente virtualizado, aumentando sua eficiência operacional. “Os clientes reconhecem a escalabilidade, a flexibilidade e a economia oferecidas pela virtualização e estão aumentando rapidamente o número de aplicativos corporativos virtualizados”, afirma Shekar Ayyar, vice-presidente de alianças da VMware. “Combinando a excelente segurança do hipervisor VMware com ferramentas de parceiros como a McAfee, que aproveitam os recursos das máquinas virtuais e a visibilidade da rede através das nossas APIs VMsafe, os clientes podem executar suas aplicações em um ambiente virtualizado mais seguro. Juntos, a suíte de gerenciamento e virtualização líder de mercado da VMware, a Infra-estrutura da VMware e o McAfee Total Protection for Virtualization, colocam à disposição dos clientes as ferramentas de que precisam para proteger completamente seus ambientes virtualizados”, explica.

Fonte: TIinside

A PRIMEHOST é parceira da Winco do Brasil, distribuidora oficial McAfee, veja:
PRIMEHOST e Winco

O sistema operacional morreu, viva o cloud computing. Essa pode ser a síntese da palestra de abertura da VMWorld 2008, feita pelo presidente e CEO da VMware, Paul Maritz. O evento, que começou nesta terça-feira, 16, e vai até quinta, na cidade Las Vegas (EUA), deve reunir mais de 14 mil profissionais, entre técnicos, parceiros e clientes do mundo todo.

A proposta anunciada pela empresa para brigar na arena dos sistemas operacionais é o Virtual Datacenter Operating System (VDC-OS), uma solução que reúne servidores, sistema de storage e rede, agregados dentro do conceito de cloud computing (computação em nuvem), potencializado com a virtualização.

Para os negócios, segundo o executivo, o importante são as aplicações, que, com isso, proporcionam mais rapidez às empresas no ciclo de negócios, escalabilidade de serviço, mudanças das aplicações com facilidade, ou seja, propriedades para operar as aplicações e não apenas interoperabilidade como os sistemas operacionais.

Empresas com a BT, Verizon e T-Systems e mais outros cem parceiros que firmaram acordo com a VMWare, estão no evento mostrando soluções que oferecem aos clientes aplicações, banco de dados e segurança como serviços, mostrado como uma federação de usuários de cloud computing. A solução oferece para as empresas um dashboard com indicações como num cockpit, com relógios indicando os níveis de SLA, a latência, troughput e transação dos serviços.

Data Center virtual

O novo VDC-OS expande a infra-estrutura em três dimensões: a primeira chamada de Infra-estrutura vServices, que agrega servidores, storage e rede com as premissas de um pool de cloud computing, alocando nelas as aplicações de forma escalável. A segunda é chamada de Application vServices, que garante os níveis de disponibilidade, escalabilidade e segurança para todas as aplicações independente do sistema operacional, do framework de desenvolvimento ou da arquitetura que foi construída para rodá-las. A terceira é chamada de Cloud vServices que faz a ponte entre as duas premissas anteriores.

Segundo a empresa, ele é diferente de um sistema operacional tradicional otimizado para um único servidor, que suporta as aplicações e interfaces escritas para ele. “O VDC-OS é um sistema operacional para todos os servidores do data center e suporta totalmente a diversidade e qualquer aplicação escrita para qualquer sistema operacional, rodando as aplicações legadas de Windows, transformando a distribuição das aplicações para que eles rodem num mix de recursos do sistema operacional”, diz o executivo.

Uma das dificuldades apontadas pelo CEO da VMWare, que chamou de “dilema do desktop” é a virtualização das máquinas dos usuários finais. Dentro dessa proposta, ele diz para o usuário o importante é a informação acessível em qualquer lugar e qualquer hora, independente do dispositivo, se um thin client, desktop, notebook ou smartphone. Para resolver essa questão, a empresa propõe o Virtual Data Identity, pelo qual o usuário tem acesso às suas informações disponíveis no conceito de cloud computing.

Thomas Bittman, vice-presidente de pesquisa do Gartner, concorda com essa tendência, pois para ele automação e tecnologias de virtualização estão mudando o centro de gravidade dos servidores físicos para sistemas operacionais de servidores, que junto com um sistema de infra-estrutura operacional expandem a capacidade computacional para servidores distribuídos.

Fonte: http://www.tiinside.com.br/News.aspx?ID=93164&C=265

As organizações são feitas de pessoas e processos, se uma das duas coisas não estiver bem, a empresa não estará bem. Se os processos de uma empresa são nebulosos ou ineficientes eles deixam de ser seguidos pelas pessoas e o alcance da qualidade torna-se muito desgastante e complexo. Todo mundo perde:  a empresa que amarga prejuízos sobre sua própria marca e o cliente que não tem suas expectativas atendidas.

Há alguns anos uma nova geração de integradores de soluções vem mudando a cara do mercado com a implementação de políticas arrojadas para blindagem de seus processos. Estes integradores atuam não só como catalisadores indispensáveis mas também como “amortecedores” do possível impacto causado pelo desnível entre grandes fornecedores e o cliente final.

Especificamente para o mercado de Data Centers, é possível afirmar que a partir de um determinado nível os “players” são tecnicamente iguais, o que varia mesmo é a qualidade dos processos e das pessoas que irão manter o compromisso que foi estabelecido na contratação da solução. Políticas de relacionamento com o cliente somadas às competências profissionais de uma equipe comprometida com os resultados é uma receita fundamental para garantir a qualidade no pós-venda.

A PRIMEHOST faz parte da nova geração de integradores e será a primeira empresa do segmento a conquistar o selo de qualidade ISO 9001. São mais de 10 processos mapeados e auditados por empresas nacionais e internacionais para garantir uma padronização eficiente e sem falhas. Aqui na PRIMEHOST, as pessoas têm orgulho de dizer que fazem parte do time.

Se existisse uma bula ou um compêndio com as “melhores práticas” para contratação de um fornecedor de serviços, certamente o capítulo principal trataria processos internos e equipe como fator determinante para o sucesso do relacionamento comercial. Atendimento, confiança e comprometimento ocorrem naturalmente quando este dois alicerces estão bem estruturados.

Fique atento! Antes de contratar conheça bem os processos do seu fornecedor, estabeleça um relacionamento de confiança e busque o comprometimento da equipe que vai fazer parte do seu negócio da assinatura do contrato pra frente.

 

Grande abraço.

Comentário de Max Gheringer - Rádio CBN. Falando sobre o mercado detrabalho. 

‘Existem muitos gurus que sabem dar respostas criativas às grandes questões sobre o mercado de trabalho. Aqui vai um pequeno resumo da entrevista com o famoso Reynold Remhn:

Pergunto: Ainda é possível ser feliz num mundo tão competitivo?

Resposta: Quanto mais conhecimento conseguimos acumular, mais entendemos que ainda falta muito para aprendermos. É por isso que sofremos. Trabalhar em excesso é como perseguir o vento. A felicidade só existe para quem souber aproveitar agora os frutos do seu trabalho.

Segunda pergunta: O profissional do futuro será um individualista?

Resposta: Pelo contrário. O azar será de quem ficar sozinho, porque se cair, não terá ninguém para ajudá lo a levantar-se.

Terceira pergunta: Que conselho o Sr dá aos jovens que estão entrando no mercado de trabalho?
Resposta: É melhor ser criticado pelos sábios do que ser elogiado pelos insensatos. Elogios vazios são como gravetos atirados em uma fogueira.

Quarta pergunta: E para os funcionários que tem Chefes centralizadores e perversos?

Reposta: Muitas vezes os justos são tratados pela cartilha dos injustos, mas isso passa. Por mais poderoso que alguém pareça ser, essa pessoa ainda será incapaz de dominar a própria respiração. Última pergunta: O que é exatamente sucesso?

Resposta: É o sono gostoso. Se a fartura do rico não o deixa dormir,ele estará acumulando, ao mesmo tempo, sua riqueza e sua desgraça.

 

Belas e sábias respostas

 

Eu só queria me desculpar pelo fato de que não existe nenhum Reynold Remhn.Eu o inventei. Todas as respostas, embora extremamente atuais foram retiradas de um livro escrito a 2.300 anos: o ECLESIASTES, do VelhoTestamento . Mas, se eu digo isso logo no começo, muita gente, talvez,nem tivesse interesse em continuar ouvindo.Max Gheringer para a CBN’.

 

Obs.: Os créditos vão para meu amigo Leandro Almeida que me enviou esta preciosidade por e-mail para que eu pudesse compartilhar no blog da PRIMEHOST.

att. Fábio Alexandre

Em um mercado que não pára de crescer as propostas de serviços também precisam ser dinâmicas e ajustadas às necessidades do mercado.

A PRIMEHOST nasceu com o propósito de atender empresas que possuem operações críticas na Internet e que precisam de atenção especial para seu serviço de hosting. Adotamos infra-estrutura profissional e o atendimento como estratégias para conquistar clientes dos mais variados níveis e com a mais variadas necessidades.

 

Infra-estrutura profissional

 

Atualmente utilizamos os principais Data Centers do Brasil para alocação da nossa infra-estrutura. Assim podemos garantir redundância, segurança e profissionalismo.

Para todas as soluções estão disponíveis links IP de 100Mbps que são configuráveis de acordo com a necessidade de cada cliente (burstable). Nossa rede IP é formada por equipamentos Cisco, Nortel e 3Com. O backbone em todos os casos ultrapassa 17 Gb/seg de capacidade.

 

Somos FAN�TICOS por atendimento!

 

O modelo de atendimento conhecido como FANATICAL SUPPORT  é um compromisso corajoso com os resultados do cliente.

Sabemos que nenhuma empresa no mundo pode garantir 100% de disponibilidade física ou lógica dos serviços de hosting, nenhuma mesmo. Também é verdade que cada vez mais as arquiteturas de hardware e infra-estrutura de Data Center ficam mais robustas e a prova de falhas. Entre a criticidade da aplicação do cliente e a realidade tecnológica existe o suporte.

O FANATICAL SUPPORT da PRIMEHOST é a nossa proposta de valor agregado. Estamos absolutamente comprometidos com os resultados do cliente e determinados a fazer a diferença. Nossa equipe está estruturada para ser impecável na resolução de problemas e estar disponível 24/7/365.

 

Diga Adeus aos Call Centers

 

Se você precisar de suporte será atendido por alguém que conhece os detalhes do seu negócio e sabe quem você é. Isso faz toda a diferença.

Nós fazemos o que os grandes provedores não conseguem fazer, FANATICAL SUPPORT.

 

Nesta quinta-feira, dia 3 de julho de 2008 o mercado de telecom testemunhou um dos maiores vexames da Telefônica, o atendimento ao cliente. Isso mesmo ou você ainda acha que o problema foi a interrupção dos serviços de internet? Bom, isso realmente incomodou bastante mas o que provocou grande indignação foi mesmo o atendimento. Desde o presidente da empresa, diretorias até o operador do call center, um show de amadorismo. Muitos clientes entraram com o pedido de cancelamento dos serviços simplesmente porque não foram atendidos e não receberam uma simples explicação sobre os motivos da pane temporária.

Os prejuízos ainda não foram calculados mas certamente estão na casa dos milhões de reais. Polícias Civil e Militar, Corpo de Bombeiros, Companhia de Engenharia de Tráfego (CET), Detran e Poupatempo de São Paulo ficaram sem acesso aos seus sistemas. A empresa informou que as redes mais afetadas são de grandes empresas privadas e órgãos da administração pública . O problema é técnico e atinge a rede MPLS (Multiprotocol Label Switching). Isso foi tudo que os clientes souberam.

 

Os inúmeros problemas de atendimento que as grandes empresas como a Telefônica sofrem nos apresenta uma dúvida intrigante: quanto representa o atendimento na composição do serviço?

O percentual exato pode variar dependendo do segmento mas podemos afirmar que um serviço profissional sem atendimento profissional é tão eficiente quanto tentar resolver um problema de álgebra mascando chicletes. Não funciona.

 

Na prática este tipo situação vivida no dia 3 de julho ajuda no processo de amadurecimento do mercado, principalmente para aquelas empresas que foram induzidas a acreditar que os serviços de internet nunca param, isso é lenda. Para estas empresas recomenda-se a velha e boa redundância e dependendo de quanto se quer gastar, o serviço pode chegar a limites impressionantes de disponibilidade. O ocorrido serviu também para reforçar a teoria de que as empresas da nova geração têm que empenhar-se em um atendimento responsável e maduro se quiserem entregar serviços de qualidade. O respeito aos clientes é fundamental.

 

Serviço é um bem intangível, consumido simultaneamente a sua produção onde sua qualidade é variável de acordo com os resultados e a percepção do cliente. O combustível desta relação chama-se atendimento. É muito comum encontrarmos serviços que geram bons resultados e ainda assim o cliente encontrar-se insatisfeito, ou também o contrário, clientes satisfeitos com serviços de pouco resultado. Em ambos os casos a relação não será duradoura.

 

A Telefônica tem um boa solução de conectividade, uma das melhores do mercado, mas conta com um péssimo atendimento e seus clientes estão sempre insatisfeitos quando precisam de algum tipo de contato pessoal. Mais uma vez o maior problema não foi a interrupção do serviço em si, foi o atendimento amador e despreparado que desencadeou a tremenda irritação. A forma como o problema foi tratado pela Telefônica nos deu uma aula do que NÃO fazer com nossos clientes.

Foi um final de semana um tanto quanto interessante no paraíso carioca. No Eco Resort de Angra estavam os principais agentes de telecomunicações do Brasil “unidos para vender” como sugeriu o tema “Superliga Intelig Telecom” que transformou todo mundo em personagem super-poderoso. Muitos contatos, muito networking, novas tecnologias e principalmente  muita troca de informação entre empresas importantes pulverizadas em todo o Brasil. Alexandre Torres, o Vice-Presidente da empresa deu um show na apresentação dos resultados e no que ele chamou de “meus heróis”, sua equipe. Diga -se de passagem… que equipe! Todos nós, na verdade, nos sentimos heróis e importantes para a realização dos resultados apresentados no enorme telão do auditório principal, pra ninguém ter dúvida. Nada mais, nada menos do que o dobro do faturamento em cerca de um ano!

Atualmente, a Intelig Telecom atende grandes empresas nos mais variados segmentos de mercado e baseará sua próxima campanha nestes grandes marcas nacionais que, na maioria das vezes, niguém imagina quem é seu fornecedor. A PRIMEHOST, por exemplo, apesar de ser um case novo no mercado de Data Center, tem o privilégio de compartilhar dos mesmos benefícios oferecidos às grandes empresas que utilizam sua infra-estrutura. Atualmente a PRIMEHOST atende empresas nacionais e internacionais com alta  sensibilidade a variações nos serviços de Data Center por isso é essencial que a infra-estrutura seja impecável. “O elevado nível de responsabilidade, comprometimento e profissionalismo da Equipe da PRIMEHOST, fez com que fosse coroada de êxito a implantação da solução da INTECH no seu Data Center”, afirma José Pereira da Luz Filho, Diretor Presidente da Intech Soluções.

Max Gehringer também esteve no evento e chamou a atenção das empresas para os pequenos detalhes  e a capacidade de adaptação às mudanças simples do mercado. Com a famosa frase “complicar é fácil, difícil é simplificar”, Max resume o problema de grandes empresas que, apesar de muito esforço, não conseguem a excêlencia nos seus resultados porque se esquecem da simplicidade. “Nossa missão é simples: hosting infalível”, esclarece Diego Elias. “Infalível significa mais do que prover um serviços que não apresente problemas, significa ter proximidade com os clientes para somar competências, simples assim”, completa Diego.

Foi muito bom fazer novos amigos, rever alguns outros, sem contar o “open bar” e o show muito bacana da banda Viva Noite do programa Pânico na TV.

Parabéns a Intelig Telecom e sua indiscutível supremacia em serviços.

O  Grupo Rossi, fundado em 1913, hoje na 4ª geração da família Rossi é um dos principais grupos de engenharia, construção e incorporação do Brasil. Desde sua fundação, o Grupo Rossi se caracteriza pelo desenvolvimento de métodos administrativos e operacionais modernos e pela utilização de tecnologias aplicadas.

A PRIMEHOST passa a ser o fornecedor oficial de hosting para o grupo que contará com uma estrutura redundânte de alta capacidade e segurança. “A escolha do Grupo Rossi pelos serviços da PRIMEHOST traduz a nossa credibilidade no mercado”, afirma Roberto Franskowiak.

No início do mês de julho já estarão em operação cerca de 20 novos serviços de hosting do grupo e estarão concentrados no IDC de São Paulo.Â
Veja aqui: http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=26050